成都保障房首创“共享”救助服务

   “陈女士，家里遇到了什么紧急情况？”邻居郭先生通过手机收到陈女士的求助后立即敲响了她家的门，几分钟后，同样收到求助信息的小区物业也来到陈女士家。“我一个人在家，听到外面有异响，怕是小偷，也不敢打电话，就通过手机发了求助信息，看到你们都来了，我就安心了。”陈女士表示，“蓉安居”APP一键求助的功能非常实用，真正实现了邻里间的互帮互助。

　　据了解，成都市房管局首创“共享”救助服务，依托自主开发的“蓉安居”APP，专门为保障房居民打造了一键求助功能，在发生紧急情况时，邻居和物业可第一时间收到求助信息并且给予帮助。

　　“共享”救助服务是成都市打造“智慧化保障小区”的重大探索，通过众多技术手段建立的应急救助体系，让保障房居民真正感受到了城市发展的温度。

　　紧急情况一键求助

　　“共享”救助让大家来帮忙

　　考虑到保障房小区内有不少生活不便的孤寡老人、残疾人等，“共享”救助服务显得非常实用。

　　“如果他们在家遇到摔倒、晕倒等紧急情况，就可通过‘蓉安居’APP发起一键求助，并通过文字或者语音的方式发送，收到信息的邻居和物业可立马派人上门提供帮助。”成都市房管局相关负责人介绍说。

　　“共享”救助还可以利用智慧手段自动进行“智能异常行为分析”，平台接到预警提示后，物业主动上门解决实际困难。“我们借助物联网、移动互联网、大数据、人工智能等先进技术，已全新打造了一个包含智能终端、智能手机APP、智能小区物业服务平台、智慧保障小区管理服务平台等软硬件的智慧保障小区综合管理服务平台。”该负责人介绍说。

　　“以周大爷为例，以前每天他都会进出小区四五次，考虑到他是孤寡老人，如果一连两三天他的行为习惯与之前不同，平台就会立即发出预警。”该负责人介绍说，这是平台对大数据处理和分析的结果，远比人工更加智能。

　　同时，这个平台还可与属地社区、公安等部门进行联动，一旦有陌生人出入，平台会向工作人员提示对方是否是常住人口，以此防止违规行为发生及小区外来人员安全隐患，掌握该类人员出入情况，保证小区安全。

　　多维度便民服务

　　朋友来访可发电子通行证

　　通过平台的“蓉安居”APP，住户们还可以随时体验智慧保障小区提供的多样、科技、时尚、方便、快捷的便民服务。

　　广大住户能够随时随地通过使用“蓉安居”APP查收各类通知公告、温馨提示。使用门禁卡、身份证、天府通、员工卡等各类卡片开门，使用安全的动态密码开门，还可以使用手机一键开门、远程遥控开门。

　　有亲友来访，还可以给他们发放微信上的电子通行证，省去繁琐的门岗盘问、登记，自动化完成访客管理，亲朋好友方便地进入小区。市民张先生来翠屏北里小区走亲戚时，他不禁感叹：“这样的智能平台比自己居住的所谓高档小区方便多了！”

　　几天前，小区住户刘女士发现水龙头漏水，随即打开“蓉安居”APP，拍照完成在线报修。几十秒后，物业中心已完成派单、上门维修，得到了刘女士通过手机给出的“非常满意”的评价。

　　使用这款APP时看到，对小区管理、服务、环境、供水供电等有任何意见和建议，也可以在“蓉安居”APP上随时提出来，管理部门可随时对物业的响应和处理情况进行监管。

　　居民还通过“蓉安居”APP主动向邻居分享自己的生活经验，有分享避暑方法的、有介绍小儿用药经验的、有在工作单位询问小区停水停电情况的……给居民提供了方便的沟通渠道，实现多维度的惠民。

　　“互联网+”助力智能小区建设

　　下一步将在成都全市公共租赁住房小区推广

　　据了解，该平台在翠屏北里小区上线仅1个月，覆盖居民900余户、平台用户2300余人，使用覆盖率近100%。已处理自动预警预报异常事件1起、自动发现老龄关爱对象异常事件3起、受理在线报修16件、处理在线投诉15起、处理紧急求助事件5起。据介绍，该平台目前在翠屏北里保障房小区试点，下一步将逐步在全市其他公共租赁住房小区进行推广。

　　这也是市房管局贯彻落实省第十一次党代会、市第十三次党代会关于“提升智慧治理，大力实施‘互联网+城市’行动，运用移动互联网、物联网等新技术，深入推进网络理政，构建城市智慧治理新模式”要求下的成果之一。市房管局介绍，平台极大促进了保障对象和保障资源管理智能化、保障小区物业服务智能化的全面提升，不仅节省了人力成本，而且极大提升了管理和服务效率。

　　与平台共同工作的，还有建设在市房管局内“互联网+”环境下的保障住房监测管理大厅，不仅实现了对4万多套保障房的数字化管理，还汇聚了小区内近2900个远程视频监控以及智能门禁远程监控、烟温感与环境远程监测等设备的管理服务信息，以确保近30个保障小区住户的居住安全和服务到位。

　　目前，成都市房管局还在进一步完善、推广智慧保障小区综合管理服务平台和保障住房监测管理大厅，从管理服务功能、便民惠民手段、长效运行机制等多角度优化升级，以促进我市城市综合管理和服务能力提升，成之为我市城市智慧化综合治理的重要组成。